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接收包裹注意事項
 

1.買家在商品收到的當下,應該在物流面前先當場確認商品情形(如商品有無缺少、瑕疵、錯誤等),完全確認後才進行簽收的動作。並請記得將物流單妥善保存。


2.若買家未收到包裹,則可進行下列動作:
 

1)詢問賣家
在留言處或是線上客服可與賣家聯絡。

 

 

2)聯絡我們
在問答中心留言,
 

 

或是網站下方的「聯絡我們」或是在週1至週五10AM~5:30PM,直接打電話到02-2389-3151,可以與我們聯繫。

 

 

3.若賣家在設定物流時,誤選「運費到府付款」,則請買家先給物流運費,之後請連同物流單及訂單編號與我們聯絡。我們將聯絡廠商,並把買家多付的運費退回買家帳戶。

 

Q、我如何查詢我的包裹進度?

 

當商品已寄出,訂單狀態將呈現"已出貨",您可以點選旁邊的明細進入查詢頁面

 

Q、如果廠商提供無效的物流編號,會受到怎樣的懲罰?

 

無效物流編號定義:

在廠商填入物流編號的5日之後,買家仍無法從物流系統中查詢到此筆貨物資訊,或是買家查詢到的貨物資訊與訂單不一致。

爭議處理中心評斷無效物流編號的標準:

1.物流編號不正確或是不存在,導致無法從物流系統查詢到貨物資訊

2.查詢到的貨物編號與訂單內容不一致

爭議處理中心對提供無效物流編號之廠商的懲罰會依其違反以上原則的嚴重性程度去做評估:

1.違反一次:給予違規廠商警告,並移除商城中相關的商品

2.違反兩次:凍結違規廠商的帳號7天

3.違反三次:永久凍結違規廠商的帳號

 

 

Q、無效物流編號產生的原因?

 

1.物流業者尚未更新最近的物流資訊

2.物流編號不正確

3.此包裹是很久以前寄出的,其資料已被物流業者移除

 

Q、我如果遺失物流編號怎麼辦?

 

廠商將商品寄出後,必定會提供物流的相關資訊。

若您沒有看到物流資訊,請連絡廠商、要求他提供物流資訊或直接項物流業者詢問。如果3個工作天後,物流資訊仍未出現或是廠商沒有任何回覆,請向Boss33爭議處理中心呈報此案件,爭議中心便會介入處理。